Kundeservice
Jeg vil gerne annullere eller ændre på min ordre - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice for at høre om dine muligheder. Er ordren blevet behandlet, kan den ikke annulleres eller ændres. Vær opmærksom på, at din ordre muligvis bliver behandlet uden for vores kundeservices' åbningstid for at bearbejde vores ordrer hurtigst muligt.
Jeg ønsker at returnere min ordre eller et produkt - hvordan gør jeg?
Kontakt kundeservice, der vil være behjælpelig med en returlabel inden for 30 dage. Vær opmærksom på, at vi ikke tager imod brugte eller åbnede produkter samt datovarer. Har du eksempelvis bestilt tøj, har du selvfølgelig lov til at prøve det på for at se, om størrelsen passer.
Der er en fejl på mit produkt - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig. Send gerne billeder af det pågældende produkt i mailen og gem det, indtil sagen er behandlet.
Min pakke eller mine produkter er blevet ødelagt - hvad gør jeg?
Tag et billede af kassen udenpå og indeni, samt de ødelagte produkter, og kontakt kundeservice med din henvendelse, så vi kan hjælpe dig.
Hvad koster fragt?
Leveringsfirmaerne takserer efter vægt. Fragtprisen afhænger derfor af, hvor meget din pakke vejer. Du kan dog se fragtprisen ved udtjekningen, og den vil typisk være omkring 38 kr., når pakken er under 20 kg.
Jeg har problemer med at bestille - hvad gør jeg?
Ofte, når der opstår tekniske problemer på hjemmesider, kan det i de fleste tilfælde hjælpe, hvis du sletter din internethistorik og cookies, lukker browseren helt ned og så prøver igen. Du kan også prøve fra et andet device eller fra en anden browser. Det er desuden vigtigt, at du slår AdBlocker fra, når du forsøger at bestille. Undgå gerne autoudfyldning, da felterne ofte ikke bliver udfyldt korrekt.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi tager imod betalingskort, GooglePay og ApplePay.
Jeg mangler min ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Vi oplever en gang i mellem, at vores ordrebekræftelser lander i mappen spam/uønsket mail/promoveringer. Derfor kan du starte med at tjekke disse mapper, om den skulle ligge der. Hvis ikke, så kontakt kundeservice, så vi kan tjekke op på din ordre og eventuelt sende dig en ny.
Hvornår bliver min ordre afsendt?
De fleste ordrer bearbejdes inden for 1-2 hverdage. Nogle produkter skal dog bestilles hjem først og bliver derfor bearbejdet inden for 2-5 hverdage afhængigt af det pågældende produkt. Disse varer er fjernbestillingsvarer, hvilket vil arbejder på teknisk at få markeret på disse produkter. Når ordren er pakket, vil den blive afhentet samme dag eller dagen efter afhængigt af tidspunktet på dagen.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Din pakke er normalt fremme inden for 2-5 hverdage, efter du har afgivet din ordre afhængigt af de produkter, du har bestilt. I travle perioder, som under kampagner/højtider, kan behandlingstiden være lidt længere. Vi gør dog altid vores bedste for at få din pakke afsted hurtigst muligt. Når ordren er pakket, vil DAO/GLS typisk have pakken klar inden for 1-2 hverdage. Din pakke vil stå som "registreret" hos DAO/GLS, indtil den har fået fysisk scan på deres terminal.
Har du ikke modtaget din pakke?
Pakkerne bliver som regel leveret inden for 1-2 hverdage, når ordren er kommet afsted. Har du ikke modtaget din pakke inde for 2 hverdage efter afsendelse, må du meget gerne give os eller fragtfirmaet (DAO/GLS) besked, så der kan blive tjekket op på din pakke. Har DAO/GLS ikke styr på din pakke, har de 10 hverdage til at finde den fra eftersøgningen er startet, før vi kan få lov til at opkræve dem for pakken.
Hjemmelevering
Hvis din pakke ikke er leveret på adressen, kan det skyldes, at pakken ikke kan stilles forsvarligt uden risiko for tyveri, der er fejl i adresseoplysningerne eller der ikke er adgang til adressen/opgangen til lejligheden. Kontakt leveringsselskabet for yderligere information. Vær opmærksom på, at pakker bestilt til erhvervsadresser ofte omdirigeres til pakkeshop, da risikoen for tyveri af pakken er langt større end levering til hjemmeadresser.
Hvornår kan jeg kontakte kundeservice?
Vi kan kontaktes telefonisk på 71998399 mellem 10:30 og 14 alle hverdage eller på mail på [email protected]. Vi bestræber os på at alle mails bliver besvaret alle hverdage inden for dette tidsrum. Er der ekstra travlt, kan mails blive besvaret uden for dette tidsrum. Tjek gerne i din spammappe, har du ikke hørt fra os inden for 24 timer.
Helligdage
Der bliver ikke sendt pakker på specifikke tyske og danske helligdage, hvor vores lager ikke er på arbejde. Derfor kan der være længere leveringstid omkring disse tidspunkter.
Lønningsdag
Der kan forekomme længere leveringstid end forventet omkring lønningsdag, da der typisk er mange ordrer på dette tidspunkt. Der er dog ofte ekstra bemanding på, så vi kan imødekomme den større ordremængde bedst muligt.
Rabatkoder
Vi gør os ikke så meget i rabatkoder, da vi bestræber os på at kunne tilbyde vores produkter til så skarp en pris som muligt. Tilmelder du dig vores nyhedsbrev, vil du dog modtage en kode, der vil give dig 10 % rabat på én ordre over 1000 kr.
Datovarer
Vi går ind for at bekæmpe madspild, og har derfor en gang i mellem datovarer til salg. Disse varer kan du få til en ekstra skarp pris, men vær opmærksom på at sådanne varer ikke tages retur.
Næringsdeklaration og produktinformation
Under de forskellige produkter kan du finde en nærmere beskrivelse af varen samt næringsinformationen, hvis du trykker på "læs mere" eller scroller længere ned på siden under det pågældende produkt.
Hvis du har et ordrenummer venligst oplys dette ved henvendelse.
Kontaktinformation:
Tlf: 71 99 83 99 (kl 10:30 - 14:00)
Mail: [email protected]
Kontaktinformation for fragtselskaber:
GLS Danmark - Tel: 76 33 11 11
Bohus Blvd. 3, 2630 Taastrup, Danmark
DAO Danmark - Tel: 72 33 08 50
Kingosgade 17, 1818 Frederiksberg, Danmark
