For alle henvendelser kontakt os på [email protected] eller 71998399.
Jeg vil gerne annullere eller ændre på min ordre - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice for at høre om dine muligheder. Er ordren blevet behandlet, kan den ikke annulleres eller ændres.
Jeg ønsker at returnere min ordre eller et produkt - hvordan gør jeg?
Kontakt kundeservice, der vil være behjælpelig med en returlabel inden for 30 dage. Vær opmærksom på, at vi ikke tager imod brugte eller åbnede produkter samt datovarer.
Der er en fejl på mit produkt - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Min pakke eller mine produkter er blevet ødelagt - hvad gør jeg?
Tag et billede af kassen udenpå og indeni, samt eventuelle ødelagte produkter, og kontakt kundeservice med din henvendelse, så vi kan hjælpe dig.
Hvad koster fragt?
Vores fragt koster normalt 39 DKK og opefter.
Jeg har problemer med at bestille - hvad gør jeg?
Ofte, når der opstår tekniske problemer på hjemmesider, kan det i de fleste tilfælde hjælpe, hvis du sletter din internethistorik og cookies, lukker browseren helt ned og så prøver igen. Du kan også prøve fra et andet device eller fra en anden browser. Det er desuden vigtigt, at du slår AdBlocker fra, når du forsøger at bestille.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi tager imod betalingskort og GooglePay.
Jeg mangler min ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Vi oplever en gang i mellem, at vores ordrebekræftelser lander i spam. Derfor kan du starte med at tjekke spam/uønsket mail/promoverings-/reklamemappen, om den skulle ligge der. Hvis ikke, så kontakt kundeservice, så vi kan tjekke op på din ordre og eventuelt sende dig en ny.
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Under hvert produkt, du ligger i kurven, kan du se, hvor lang afsendelsestid, der er. De fleste produkter sendes inden for 1 hverdag, mens andre produkter skal bestilles hjem og afsendes inden for 2-4 hverdage afhængigt af det pågældende produkt.
DAO/GLS/Postnord leverer som regel pakken herefter inden for 1-2 hverdage.
Hvornår kan jeg kontakte kundeservice?
Vi kan kontaktes telefonisk på 71998399 eller mail på [email protected] mellem 10 og 14. Vi bestræber os på at alle mails bliver besvaret alle hverdage inden for dette tidsrum.
Helligdage
Der bliver ikke sendt pakker på specifikke tyske og danske helligdage, hvor vores lager ikke er på arbejde. Derfor kan der være længere leveringstid omkring disse tidspunkter.
Lønningsdag
Der kan forekomme længere leveringstid end forventet omkring lønningsdag, da der ofte er mange ordrer på dette tidspunkt. Der er dog ofte ekstra bemanding på, så vi kan imødekomme den større ordremængde bedst muligt.
